Imagens, trocas e devoluções.

1. Imagens ilustrativas e personalização

Mockups e simulações de cor ajudam a visualizar possibilidades de personalização. Iluminação, tela, enquadramento e processo de impressão podem alterar a percepção de tons, acabamento e proporções. As fotos reais de clientes e da fábrica têm caráter demonstrativo e não representam necessariamente o seu pedido.

Antes de confirmar a produção, confira com a equipe o modelo, a capacidade, as medidas, as cores e a arte aprovada. As características acordadas no pedido devem ser respeitadas. Este aviso não justifica defeitos nem o envio de um produto diferente do contratado.

2. Trocas e devoluções

Atendemos solicitações por defeito de fabricação, avaria ou divergência entre o produto recebido e as características acordadas no pedido, como modelo, quantidade ou personalização incorretos.

Pequenas diferenças de percepção entre uma tela e o produto físico serão avaliadas considerando as especificações contratadas. Não serão tratadas automaticamente como defeito, nem usadas para recusar uma divergência real.

Por se tratar de produção personalizada, não oferecemos troca voluntária por mudança de preferência de modelo, cor ou arte já aprovada. Essa condição não restringe os direitos previstos em lei.

Nas relações de consumo, a garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias; em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Quando aplicável à contratação fora do estabelecimento, o direito de arrependimento pode ser exercido em 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solução observará o caso e os direitos legais, podendo envolver correção, substituição, abatimento ou restituição. Os custos necessários ao atendimento de defeito ou divergência de responsabilidade da Guedes serão assumidos pela empresa.

3. Como solicitar atendimento

1. Fale com a equipe pelo WhatsApp (16) 98851-1106 e informe seu nome e a identificação do pedido.
2. Descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise. Não exigimos vídeo de abertura da embalagem para reconhecer seus direitos.
3. A equipe orientará os próximos passos e, quando necessário, a coleta ou o envio do produto. Preserve o item para avaliação, sem realizar reparos por conta própria.

Não é necessário devolver o produto antes de receber as orientações de atendimento. O contato inicial não substitui nem reduz os prazos e direitos legais.

Guedes Aluminio Araraquara LTDA · CNPJ 73.130.551/0001-43.
Av. Miguel Aiello, 355, Jardim Regina, Araraquara/SP · CEP 14808-125.

Referência: Código de Defesa do Consumidor, especialmente arts. 18, 26, 30, 35 e 49.